Política de reembolso

Con SLEVE, el proceso de devolución o cambio de tu(s) producto(s) es sencillo.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, ingresa a nuestro portal de devoluciones slevemobile.reversso.cl y sigue los pasos. (Puedes presionar el botón de más abajo y serás redirigido al sitio de cambios y devoluciones automáticamente).

Es importante que en la plataforma REVERSSO puedas adjuntar una foto de los artículos y explicación detallando el motivo del cambio o devolución del producto. Nuestro equipo procesará tu cambio o devolución en el menor tiempo posible.

Te solicitamos que leas detalladamente nuestras políticas de cambios y devoluciones para facilitar el proceso y podamos cumplir con tus requerimientos y necesidades.

Solicitud de Cambio o Devolución

Derecho a retracto

En Sleve, queremos que compres con total confianza. Por eso, conforme a la normativa vigente sobre derecho a retracto, si realizaste una compra en nuestro sitio y cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para hacer válido este derecho, es importante que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

Debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
No debe haber sido abierto ni manipulado.
Debe conservar todos sus embalajes originales, tal como fueron entregados.
Los sellos de seguridad deben estar intactos (sin abrir ni dañar).
Debe incluir todos sus accesorios originales, sin uso.

Importante: Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de solicitarse.

En Sleve cuidamos cada detalle de nuestros productos por temas de higiene y calidad, por lo que no podremos aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Garantía Legal y Devolución por Falla

En Sleve, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tu producto presenta alguna falla de fábrica, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.

Si esto ocurre, puedes optar por una de las siguientes soluciones:

Cambio del producto por uno nuevo.
Devolución del dinero, correspondiente únicamente al valor del producto (no incluye costos de envío).

Para hacer efectiva la garantía, evaluaremos previamente el producto para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un mal uso o desgaste natural.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mala manipulación o uso indebido del producto.
Presencia de suciedad, humedad o signos de falta de higiene.
Golpes, caídas o daños físicos visibles.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas.

Siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

Motivos de Cambio

Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que se solicitó.
Falla del producto: el producto presenta alguna falla dentro de los 6 primeros meses.

Proceso de Cambio o Devolución

Los costos de envío corren 100% por parte del cliente, no se aceptan envíos por pagar. SLEVE no se hace cargo de envíos perdidos.
En el caso que el cliente solicite una devolución de dinero dentro de los 10 primeros días después de la compra, SLEVE hace devolución de dinero equivalente al costo del producto.
En caso de que se solicite una devolución por falla del producto y se apruebe el uso de la garantía legal, se hará devolución del dinero por el costo total del producto, más el costo de envío.
Es obligatorio presentar la boleta o comprobante de compra para gestionar cualquier cambio, devolución o garantía.

Importante para Iniciar el Proceso

Tener los embalajes originales, accesorios y boleta.
Si el producto es devuelto por falla, se realiza una revisión para confirmar la falla de la compra. En caso de que el producto tenga fallas de fábrica y no se le atribuya a un mal uso por parte del cliente, se podrá dar inicio al proceso de cambio o devolución haciendo uso de la garantía legal.
En caso de que cambies el producto por uno de menor valor debes tener claro que el saldo que te queda a favor no será reembolsado.

Reembolso de Dinero

La devolución de dinero puede tardar hasta 15 días hábiles.